Scegli il prodotto che desideri, seleziona le eventuali opzioni disponibili e aggiungilo al carrello. Accedi quindi al carrello e segui le indicazioni per inserire i dati di spedizione ed effettuare il pagamento.

Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante l’ordine. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi protetti, nel rispetto degli standard di sicurezza previsti per le transazioni online.

Se desideri annullare un ordine, contattaci tempestivamente all’indirizzo shop@alessandroenriquez.com. Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili. Può essere utilizzato un solo codice per ciascun ordine.

Sì. Tutti gli articoli disponibili sull’e-commerce ufficiale Alessandro Enriquez sono prodotti originali del brand o realizzati in collaborazione con produttori autorizzati.

Facciamo il possibile per mostrare colori, materiali e dettagli in modo accurato. La visualizzazione potrebbe tuttavia variare leggermente in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Nei prodotti caratterizzati da stampe continue, la posizione del disegno può variare rispetto alle immagini presenti sul sito.

No. Le ceramiche e gli altri articoli realizzati o decorati artigianalmente possono presentare leggere variazioni di colore, forma o decorazione. Queste caratteristiche non costituiscono difetti, ma sono il risultato della lavorazione manuale e rendono ogni creazione unica.

Un prodotto momentaneamente non disponibile potrebbe tornare online. Puoi controllare periodicamente la relativa pagina oppure contattarci all’indirizzo shop@alessandroenriquez.com.

Le indicazioni per la cura sono riportate sull’etichetta, sulla confezione o nella pagina del prodotto. Ti consigliamo di seguirle attentamente per preservare nel tempo colori, materiali e decorazioni.

Spediamo in Italia e nei seguenti Paesi europei:

• Austria, Germania, Belgio, Repubblica Ceca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia;
• Danimarca, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Svizzera, Ungheria e Regno Unito;
• Bulgaria, Croazia, Estonia, Romania, Serbia, Slovenia, Svezia, Cipro, Finlandia, Grecia, Irlanda, Malta, Norvegia e Turchia.

I costi di spedizione variano in base alla destinazione:

• Zona 1 – € 12,00: Italia, Austria, Germania, Belgio, Repubblica Ceca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia;
• Zona 2 – € 18,00: Danimarca, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Svizzera, Ungheria e Regno Unito;
• Zona 3 – € 25,00: Bulgaria, Croazia, Estonia, Romania, Serbia, Slovenia, Svezia, Cipro, Finlandia, Grecia, Irlanda, Malta, Norvegia e Turchia.

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione, previa verifica della disponibilità dei prodotti.
Le spedizioni vengono preparate dal lunedì al venerdì. Durante saldi, promozioni, festività o periodi con un elevato volume di ordini, la preparazione potrebbe richiedere circa 3-4 giorni lavorativi.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere GLS, che consegna dal lunedì al venerdì. Il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in fasce orarie specifiche.

Sì. Durante saldi, promozioni e festività natalizie, la preparazione e la consegna degli ordini potrebbero richiedere più tempo rispetto agli standard abituali. Per ricevere il tuo ordine entro Natale, ti consigliamo di effettuare l’acquisto entro il 15 dicembre.

Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai una comunicazione contenente il tracking number, attraverso il quale potrai seguire lo stato della spedizione in tempo reale.

Se disponibile per la destinazione scelta, GLS potrà inviarti una comunicazione relativa al servizio Flex Delivery Service, che consente di modificare o personalizzare la consegna selezionando una delle opzioni proposte, tra cui il ritiro presso un GLS Point convenzionato.

Il servizio è facoltativo: se preferisci mantenere la consegna originariamente prevista, non dovrai effettuare alcuna operazione.

Verifica innanzitutto lo stato della consegna attraverso il link di tracking ricevuto via e-mail. Se il tracking non viene aggiornato o la consegna supera i tempi indicativi previsti per la destinazione, contattaci all’indirizzo shop@alessandroenriquez.com, indicando il numero dell’ordine.

Prima di firmare la ricevuta del corriere, verifica attentamente che il pacco sia integro.
I prodotti vengono confezionati in scatole con il marchio Alessandro Enriquez e sigillati con nastro adesivo. Se il pacco presenta segni di manomissione, danni o un sigillo alterato, firma la ricevuta con riserva oppure rifiuta la consegna.

Comunica immediatamente il problema al corriere e scrivi a shop@alessandroenriquez.com.

Conserva il pacco e l’imballaggio originale per consentire le necessarie verifiche e, se possibile, allega fotografie che mostrino chiaramente il danno o la manomissione.

Eventuali manomissioni, danni, prodotti mancanti, firme non autorizzate o consegne effettuate a un indirizzo errato devono essere segnalati entro 2 giorni dalla data di consegna indicata nel tracking del corriere.

Trascorso questo termine, la segnalazione potrebbe non poter essere presa in carico.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e ad accettare la consegna.

Se la consegna non può essere effettuata per cause imputabili al Cliente, come indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, recapiti telefonici inesatti o rifiuto del pacco, le spese sostenute e gli eventuali oneri doganali saranno detratti dall’importo eventualmente rimborsabile.

Sì. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna risultante dal tracking del corriere.

Compila il modulo a questo link: RICHIEDI UN RESO

e ti risponderemo entro due giorni lavorativi.

Indica nel messaggio:

• nome, cognome e prodotti che desideri restituire;
• il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo;
• in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, fotografie che mostrino chiaramente il problema.

Allega inoltre una copia del documento di consegna presente all’interno del pacco.

Prima di effettuare la spedizione, attendi la conferma e le istruzioni del servizio clienti.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Puoi utilizzare un corriere di tua scelta oppure richiedere il ritiro tramite il corriere incaricato dal Venditore. In quest’ultimo caso sarà trattenuto dal rimborso un contributo pari a:

• € 10,00 per le spedizioni nazionali;
• € 15,00 per le spedizioni internazionali.

Eventuali dazi doganali e altri oneri relativi alla restituzione restano a carico del Cliente.

L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta. Non spedire il pacco prima di avere concordato la procedura con il Venditore.

Inserisci il prodotto nella confezione originale insieme alle etichette, ai cartellini, agli accessori, agli eventuali omaggi ricevuti e al documento di consegna.

Riponi la confezione all’interno di una scatola adeguata, possibilmente quella utilizzata per la consegna, e sigilla accuratamente il pacco.

Le ceramiche e gli altri articoli fragili devono essere protetti con particolare attenzione per evitare danni durante il trasporto.

Il prodotto deve essere restituito integro, completo e non utilizzato, con etichette e cartellini ancora applicati.

Puoi provare un capo soltanto per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, facendo attenzione a non sporcarlo, danneggiarlo o alterarlo.

Devono essere restituiti anche gli eventuali omaggi ricevuti insieme al prodotto.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Non gestiamo sostituzioni dirette.

Se desideri una taglia, un modello o un articolo diverso, puoi restituire il prodotto ricevuto e, indipendentemente dalla procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine sul sito.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati espressamente su richiesta del Cliente e negli altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.

l rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli spediti, se precedente.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca e al circuito di pagamento utilizzato.

Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, salvo diverso accordo con il Cliente.

Dall’importo potranno essere detratti gli eventuali costi sostenuti dal Venditore per organizzare la spedizione di reso.

In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

In caso di restituzione soltanto parziale dell’ordine, i costi della consegna iniziale non saranno rimborsati.

Scrivi tempestivamente a shop@alessandroenriquez.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Non restituire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

Se il problema è riconducibile al Venditore, le spese necessarie per la restituzione non saranno a carico del Cliente. Saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale, fatti salvi eventuali costi supplementari scelti dal Cliente.

La spedizione rimane sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna al destinatario.

Ti consigliamo pertanto di utilizzare un imballaggio adeguato, specialmente per gli articoli fragili, e un servizio di spedizione tracciabile. Conserva la ricevuta e il codice di tracking fino alla conclusione della procedura.

Seleziona “Password dimenticata?” nella pagina di accesso e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account. Riceverai le istruzioni per impostare una nuova password.

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Per informazioni su prodotti, ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a shop@alessandroenriquez.com, indicando, quando disponibile, il numero dell’ordine.

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